Reklamácie
Ako a kde môžem riešiť reklamáciu?
Každý náš kupujúci zákazník ma možnosť uplatniť si právo zodpovednosti za vady tovaru, formou reklamácie.
Stačí ak využijete náš reklamačný formulár, ktorý nájdete tu. Reklamáciu môžete rovnako zaslať emailom na nižšie uvedenú adresu. My Vašu reklamáciu spracujeme, zhodnotíme a budeme sa snažiť ju vybaviť čo najskôr k Vašej spokojnosti.
Reklamovaný tovar prosím zašlite (nie na dobierku) na adresu:
Krajina
Soblahovská 3161
911 01 Trenčin
Slovenská republika
Pre Viac informácií nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese reklamacie@krajina.eu alebo telefonicky na našej infolinke +421 918 338 932.
Čo mám robiť, ak mi nedorazí tovar, ktorý som si objednal?
Napíšte prosím ihneď na e-mailovú adresu reklamacie@krajina.eu alebo volajte na našu infolinku +421 918 338 932.
Kde a ako môžem zrušiť svoju objednávku?
V prípade, že chcete zrušiť svoju objednávku, ktorej prijatie už bolo potvrdené našim systémom, je najlepšie kontaktovať nás ihneď telefonicky na našej infolinke +421 918 338 932.
Čo mám robiť ak mi dorazí tovar, ktorý som si neobjednal?
Napíšte prosím ihneď na e-mailovú adresu reklamacie@krajina.eu alebo volajte na našu infolinku +421 918 338 932.
Chýba mi tovar, ktorý som si objednal.
Napíšte prosím ihneď na e-mailovú adresu reklamacie@krajina.eu alebo volajte na našu infolinku +421 918 338 932.
Doprava a osobný odber
Koľko zaplatím za dopravu?
Cena dopravy závisí od objemu a hmotnosti vášho tovaru. Spolupracujeme s dvoma dopravcami – Packeta a Slovak Parcel Service, pričom väčšie zásielky posielame kuriérskou službou GLS.
Pre zistenie presnej ceny vyberte preferovaného dopravcu a systém automaticky vypočíta cenu dopravy na základe položiek vo vašom nákupnom košíku.
V prípade záujmu si môžete objednávku vyzdvihnúť osobne v našej predajni.
Ako funguje osobný odber?
Váš nákup si môžete vyzdvihnúť osobne v našej kamennej prevádzke v čase otváracích hodín.
Aké sú možné platby pri osobnom odbere?
Pri osobnom odbere môžete tovar uhradiť vopred prevodom, alebo vkladom na náš účet. Za tovar môžete zaplatiť aj priamo v našej kamennej prevádzke a to v hotovosti, alebo platobnou kartou.
Kde sa nachádza miesto osobného odberu?
Krajina
Soblahovská 3161
911 01 Trenčin
Slovenská republika
Nákup a platba
Ako môžem zaplatiť za svoj nákup?
V našom obchode môžete za tovar zaplatiť prevodom, alebo vkladom na náš účet, platobnou kartou alebo v hotovosti v našej kamennej prevádzke.
Vami preferovaný spôsob platby si volíte Vy sami priamo v našom eshope.
Môžem si do už vytvorenej objednávky doplniť položky na ktoré som zabudol?
Do už odoslanej objednávky nie je možné pridávať ďalší tovar. V prípade, že si chcete doplniť položky máte možnosť si vytvoriť novú objednávku, alebo nás kontaktovať ihneď na našej infolinke na čísle +421 918 338 932.
Za koľko musím nakúpiť?
Minimálna hodnota objednávky nie je stanovená.
Do kedy musím vytvoriť objednávku aby mi tovar prišiel na druhý pracovný deň?
Objednávka musí byť realizovaná do 12:00 hod
Systém e-shopu
Zabudol som heslo, čo mám robiť?
V prípade, že zabudnete heslo je potrebné použiť funkciu „Zabudli ste heslo?“, ktorú nájdete pri prihlasovaní do nášho eshopu. Následne po vyplnení formulára Vám príde na mail požiadavka o nastavenie nového hesla.
Ako a kde moôžem zmeniť dodaciu a fakturačnú adresu?
V prípade potreby zmeny adresy alebo vytvorenia novej doručovacej a fakturačnej adresy je potrebné navštíviť sekciu „Môj účet“ v pravej hornej časti našeho eshopu a adresu alebo ostatné údaje jednoducho zmeniť a uložiť.
Ako zistím, že objednávka bola úspešne odoslaná?
Po odoslaní objednávky Vám bude od nás doručený potvrdzujúci email s číslom Vašej objednávky.
Stav objednávky si môžete sledovať v sekcii „môj účet“ a kategórii „objednávky“, tu sa Vám zobrazí či je objednávka prijatá, spracovaná alebo už na ceste k Vám domov.
Čo mám robiť ak nie možné odoslať objednávku alebo mi ju zrušilo?
Napíšte prosím ihneď na e-mailovú adresu reklamacie@krajina.eu alebo volajte na našu infolinku +421 918 338 932.
Ako môžem zrušiť objednávku?
Napíšte prosím ihneď na e-mailovú adresu reklamacie@krajina.eu alebo volajte na našu infolinku +421 918 338 932.
Mám zľavový kupón, ako ho uplatním?
Váš unikátny zľavový kód vložte do poľa „Kód kupónu“ v nákupnom košíku a potvrďte ho kliknutím na tlačidlo „Použiť kupón“. Suma zľavy sa odráta z celkovej sumy nákupu. Zľava z kódu neplatí na už zľavnené produkty.