Stanovujúce obchodné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim (ďalej len “VOP”).

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti DOCTOR ALEX s. r. o., Partizánska 503/90, 914 51 Trenčianske Teplice, Slovenská republika, IČO: 54877652, DIČ: SK2121822395, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, odd.: Sro, vl. č.: 44224/R, bankové spojenie: Československá obchodná banka, a.s., č. ú: 4034529410, IBAN: SK8575000000004034529410, SWIFT/BIC: CEKOSKBX, tel. kontakt: +421 918 338 932, kontaktný mail: info@krajina.eu, zodpovedný vedúci: Vladyslav Krivtsov (ďalej len „Spoločnosť“) sa vzťahujú na predaj výrobkov a produktov uvedených v internetovom obchode www.krajina.eu na základe objednávky zákazníka vykonanej na e-shope.

2. Objednávateľom (kupujúcim) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru (produktu/ov alebo služby/žieb).

3. Pri objednávaní ako fyzická osoba – spotrebiteľ prosím uveďte vaše meno, priezvisko, adresu, kam má byť doručený tovar, telefónne číslo a e-mail. Ak nakupujete ako právnická osoba (na firmu alebo živnosť), v objednávke tiež uveďte vaše obchodné meno, IČO, DIČ / IČ DPH a fakturačnú adresu, ak je odlišná od adresy doručenia.

4. Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku zákazníka vykonanú v rozpore s týmito VOP a/alebo príslušnými právnymi predpismi. Spoločnosť spracúva prijaté objednávky priebežne a v čase primeranom pomerom.
   Spoločnosť si zároveň vyhradzuje právo pozastaviť, preveriť alebo odmietnuť akúkoľvek objednávku, ak existuje podozrenie na podvodnú aktivitu, zneužitie platobnej karty, nezrovnalosti v platbe alebo iné bezpečnostné riziko.

5. K akceptácii objednávky tovaru zo strany prevádzkovateľa a teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza na základe potvrdenia správne a úplne vyplnenej objednávky elektronickou formou (e-mailom) zo strany prevádzkovateľa.
   Skutočnosť, že zákazník objednávku uhradil (napr. kartou alebo okamžitou platbou), sama osebe neznamená automatické prijatie objednávky zo strany prevádzkovateľa. Objednávka je prijatá až v momente, keď je výslovne potvrdená a tovar je odovzdaný na prepravu zmluvnému prepravcovi alebo pripravený na osobný odber. Do tohto momentu môže byť objednávka jednostranne zrušená alebo pozastavená z bezpečnostných dôvodov.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na dodatočnú úpravu ceny objednaného tovaru (prevádzkovateľ teda negarantuje cenu tovaru, ktorá je uvedená na internetovej stránke prevádzkovateľa v čase uskutočnenia objednávky, nakoľko je táto závislá od zmeny dodávateľských cien predmetného tovaru). Po odoslaní objednávky na vami zadaný e-mail bude poslané potvrdenie o prijatí objednávky a neskôr aj ďalšie informácie o stave vašej objednávky (napr. objednávka bola spracovaná, tovar bol expedovaný, tovar je momentálne vypredaný a pod.). Objednávku si môže registrovaný objednávateľ skontrolovať priamo online na web stránke internetového obchodu po prihlásení.

5b. Bezpečnostná kontrola platieb
Všetky kartové platby a online platby prostredníctvom platobnej brány môžu byť automaticky alebo manuálne označené na dodatočnú bezpečnostnú kontrolu v súlade s pravidlami Visa/Mastercard a PSD2 (SCA). V takom prípade môže byť spracovanie objednávky alebo jej potvrdenie dočasne pozastavené až do overenia platby poskytovateľom platobných služieb (GoPay, banka a pod.).
Do ukončenia bezpečnostnej kontroly nie je prevádzkovateľ povinný objednávku prijať, potvrdiť ani odoslať. Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadné oneskorenie spôsobené touto bezpečnostnou kontrolou.

5a. Predaj alkoholických nápojov
Predaj alkoholických nápojov osobám mladším ako 18 rokov je zakázaný v zmysle zákona SR č. 219/1996 Z. z. o ochrane pred zneužívaním alkoholických nápojov.
Kupujúci pri odoslaní objednávky potvrdzuje, že dovŕšil vek 18 rokov. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť vek kupujúceho pri doručení tovaru (prostredníctvom kuriéra alebo pri osobnom odbere). Ak kupujúci nepreukáže dosiahnutie veku 18 rokov, predávajúci je oprávnený odmietnuť odovzdanie tovaru bez nároku kupujúceho na náhradu vzniknutej škody alebo nákladov.

6. Miestom naplnenia kúpnej zmluvy sa rozumie sídlo (bydlisko) alebo miesto podnikania objednávateľa uvedené v elektronickom formulári s objednávkou. Tovar bude dodaný prevádzkovateľom s využitím služieb tretích subjektov (zmluvný prepravca, kuriérska služba) alebo prevádzkovateľ dodá tovar vlastnými prostriedkami, alebo na základe dohody s objednávateľom bude tovar pripravený u prevádzkovateľa na odovzdanie. Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním objednávateľovi alebo odovzdaním tovaru na prepravu zmluvnému prepravcovi. Vlastnícke právo na tovar prechádza na objednávateľa dodaním tovaru pod odkladacou podmienkou zaplatenia kúpnej sumy uvedenej v objednávke v plnej výške. Do doby prechodu vlastníckych práv z prevádzkovateľa na objednávateľa má objednávateľ všetky povinnosti uschovávateľa vecí a je povinný výrobky a služby na vlastné náklady bezpečne uschovať a označiť ich tak, aby boli za každých okolností identifikovateľné ako tovar prevádzkovateľa.

7. Prevádzkovateľ dodá tovar objednávateľovi v čo najkratšej dobe po prijatí elektronického formuláru s objednávkou v dodacích lehotách uvedených na internetovej stránke prevádzkovateľa. Objednávateľ berie na vedomie, že uvádzané termíny dodávok (dodacie lehoty) majú len orientačný charakter. Objednávateľ súhlasí s predĺžením dodacej lehoty v prípade, ak si to výroba objednaného tovaru alebo iné okolnosti vyžiadajú. V prípade, že prevádzkovateľ nie je schopný dodať objednávateľovi všetok objednaný tovar v dohodnutom termíne, upovedomí o tejto situácii v čo najkratšom čase objednávateľa a oznámi mu predpokladaný termín dodania objednaného tovaru alebo mu navrhne dodanie náhradného tovaru. V prípade, ak objednávateľ objedná tovar neštandardných rozmerov alebo tovar ťažší ako 30 kg, prevádzkovateľ dohodne platobné a dodacie podmienky s objednávateľom individuálne.

7a. Bezplatné doručenie je dostupné len pri objednávkach nad 60 € a celkovej hmotnosti do 10 kg. Pri prekročení tejto hmotnosti si prevádzkovateľ vyhradzuje právo účtovať dopravné náklady podľa aktuálneho cenníka prepravcu, aj keď je hodnota objednávky vyššia ako 60 €.

8. V prípade, ak tovar doručuje zmluvný prepravca, dáva objednávateľ prevádzkovateľovi právo poskytnúť zmluvnému prepravcovi potrebné osobné údaje za účelom doručenia tovaru (meno / obchodné meno, adresa, telefón).

9. Pri preberaní tovaru objednávateľ obdrží doklad o prevzatí tovaru, ktorý je zároveň dokladom o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. Doklad o prebratí tovaru je zároveň objednávkou tovaru v písomnej podobe. Daňový doklad s vyčíslením kúpnej ceny a DPH dostane objednávateľ e-mailom najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru.

10. Neprevzatie zásielky
    Odoslaním objednávky zákazník uzatvára kúpnu zmluvu a zaväzuje sa objednaný tovar prevziať a riadne uhradiť. V prípade, že zákazník zásielku na dobierku bezdôvodne neprevezme (s výnimkou poškodenia tovaru pri doručení), vzniká predávajúcemu škoda spojená s dopravou, balením a administráciou. V takom prípade je predávajúci oprávnený požadovať od zákazníka náhradu nákladov minimálne vo výške poštovného a manipulačného poplatku, maximálne však do 50 % hodnoty objednávky. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo odmietnuť ďalšie objednávky od zákazníka, ktorý si zásielku neprevzal, alebo požadovať úhradu vopred.

10a. Opakované neprevzatie zásielky
V prípade, že zákazník opakovane neprevezme objednávku na dobierku, budú všetky jeho ďalšie objednávky akceptované výlučne s platbou vopred.

11. Objednávateľ ako súkromná osoba (spotrebiteľ) má právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, za podmienok uvedených v § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. (príloha k týmto obchodným podmienkam je formulár „Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy“). Spotrebiteľ môže využiť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vyplní formulár na odstúpenie od zmluvy) písomne, elektronickou poštou na adrese Partizánska 503/90, Trenčianske Teplice 91451, alebo osobne na adrese sídla predávajúceho. V takom prípade spotrebiteľ kontaktuje prevádzkovateľa a zašle mu písomné prehlásenie o odstúpení od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu či presnej adresy pre finančné vysporiadanie.

12. Spotrebiteľ zakúpený tovar v pôvodnom stave ako pri prevzatí (vrátane dokumentácie, príslušenstva a pod.) zašle na vlastné náklady spolu s originálom dokladu o kúpe späť na adresu prevádzkovateľa (ale nie formou dobierky). Právo na odstúpenie od zmluvy nemá objednávateľ, ak bol tovar zakúpený a prevzatý osobne u prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vrátiť objednávateľovi cenu zaplatenú za príslušný tovar v lehote 14 dní odo dňa prijatia vráteného tovaru rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe za tovar, pokiaľ spotrebiteľ nepožiada inak. V prípade, ak je vrátený tovar poškodený, použitý, opotrebovaný alebo neúplný, prevádzkovateľ môže vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu zníženú o hodnotu poškodenia či opotrebenia predmetného tovaru a to vo výške min. 1 % z celkovej ceny tovaru (v súlade s príslušnými ustanoveniami § 457 Občianskeho zákonníka).

13. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je:

a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,

b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,

h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,

i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,

j) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

14. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeny cien. Cena je platná taká, aká je uvedená v e-maili potvrdzujúcom prijatie objednávky. Súčasťou ceny nie je poradenská činnosť, dopravné ani žiadne iné náklady, pokiaľ to nie je uvedené v popise produktu. Cena tovaru je určovaná podľa platného cenníka. Zvýhodnené (akčné) ceny tovaru sú zreteľne označené symbolmi (ako napr. “akcia” alebo “výpredaj”). Platnosť zvýhodnených cien trvá do vypredania zásob alebo počas trvania doby uvedenej pri zvýhodnenej cene.

15. Platby za tovar môžete realizovať osobne v predajni, kuriérovi pri dobierke, na účet klasickým spôsobom prostredníctvom príkazu platby alebo využiť možnosť platby online prostredníctvom platobnej brány GoPay (okamžitá platba, platba kartou, platba prevodom). Platobný systém GoPay je regulovaný Českou národnou bankou a spadá pod dohľad Ministerstva financií Českej republiky. Viac o systéme GoPay nájdete na ich web stránke www.gopay.sk.

15a. Darčekové poukazy (darčekové karty)
Darčekový poukaz vydaný predávajúcim predstavuje finančný kredit, ktorý môže byť použitý na úhradu nákupu tovaru v e-shope alebo v kamennej predajni v súlade s podmienkami uvedenými na poukaze. Darčekový poukaz nie je platobný prostriedok ani elektronické peniaze v zmysle osobitných predpisov, ide o zmluvný nárok voči predávajúcemu.

Darčekový poukaz môže byť z bezpečnostných dôvodov aktivovaný až po úspešnom overení platby za jeho nákup. Predávajúci si vyhradzuje právo pozastaviť alebo odmietnuť aktiváciu darčekového poukazu, prípadne odmietnuť jeho použitie na úhradu objednávky, ak existuje podozrenie na podvod, zneužitie platobnej karty alebo iné bezpečnostné riziko. V takom prípade môže byť hodnota poukazu po preverení vrátená späť na pôvodný spôsob platby.

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť okamžité použitie darčekového poukazu; aktivácia alebo možnosť jeho použitia môže trvať 1–72 hodín v závislosti od bezpečnostného preverenia platby.

15b. Platnosť a zánik darčekového poukazu
Darčekové poukazy sú platné do dátumu uvedeného na poukaze alebo v podmienkach jeho použitia. Po uplynutí doby platnosti darčekového poukazu zaniká nárok na jeho využitie a nevyčerpaný kredit môže prepadnúť v prospech predávajúceho; v takom prípade nevzniká nárok na finančnú náhradu. Toto ustanovenie sa nedotýka práv spotrebiteľa podľa záväzných právnych predpisov.

16. V prípade, ak objednávateľ sa aktuálne nachádza alebo žije v zahraničí, prevádzkovateľ dohodne platobné a dodacie podmienky s objednávateľom individuálne. Pri doručení objednávky do ČR objednávateľ platí cenu tovaru a dopravu kuriérskou službou v prepočte na Kč podľa aktuálneho kurzu Národnej banky Slovenska (www.nbs.sk).

17. Záručné podmienky sú upravené reklamačným poriadkom.

18. Prevádzkovateľ nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú doručovateľom (pošta, kuriér) alebo udaním nesprávnej adresy objednávateľa. Objednávateľ je povinný dôkladne skontrolovať tovar pri jeho prevzatí od doručovateľa a potvrdiť svojím podpisom prevzatie tovaru na doklade o prevzatí tovaru. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo zničená, objednávateľ je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať prevádzkovateľa. Reklamáciu za prípadné nedodanie tovaru vinou doručovateľa alebo poškodenie tovaru zavinené doručovateľom je nutné v takýchto prípadoch uplatňovať priamo u doručovateľa. Reklamácie mechanického poškodenia tovaru zapríčineného prepravou, prevzatie ktorého bez vád potvrdil objednávateľ doručovateľovi, nebudú prevádzkovateľom uznané ako oprávnené a plnenie z takejto reklamácie nebude objednávateľovi poskytnuté.

19. Všetky prijaté elektronické objednávky tovaru sú považované za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a nie sú považované za záväzné. Objednávateľ má právo zrušiť objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred expedíciou tovaru a to prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Prevádzkovateľ má právo zrušiť objednávku v prípade nedodania tovaru z dôvodu vyššej moci, z dôvodu ukončenia jeho výroby, z dôvodu jeho vypredania alebo z dôvodu nemožnosti dodania v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode; vo všetkých týchto prípadoch prevádzkovateľ o tom informuje objednávateľa. Prevádzkovateľ je povinný poskytnúť možnosť dodania náhradného tovaru. Objednávateľ má právo odmietnuť možnosť dodania náhradného tovaru a odstúpiť od objednávky uvedeného tovaru. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú pri zrušení objednávky finančné prostriedky vrátené objednávateľovi v lehote 14 dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe za tovar, pokiaľ objednávateľ nepožiada inak.

20. Podozrivé a podvodné objednávky
Objednávky, ktoré interný systém alebo poskytovateľ platobných služieb (napr. GoPay, banka) označí ako podozrivé, môžu byť jednostranne pozastavené alebo zrušené bez nároku zákazníka na dodanie tovaru. V takom prípade môže byť platba po preverení vrátená späť na pôvodný spôsob platby, alebo ponechaná ako prijatá záloha do ukončenia preverovania. Predávajúci nie je povinný poskytovať podrobné odôvodnenie rozhodnutia v prípade zjavného bezpečnostného rizika alebo podozrenia na zneužitie platobného prostriedku.

21. Objednávateľ vyhlasuje, že súhlasí v zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby prevádzkovateľ spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie, a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti prevádzkovateľa, a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Objednávateľ udeľuje prevádzkovateľovi tento súhlas na dobu neurčitú. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže objednávateľ odvolať kedykoľvek písomnou (e-mailom, listovou zásielkou) alebo telefonickou formou, na základe čoho prevádzkovateľ jeho osobné údaje vymaže zo svojej databázy. Aktualizáciu osobných údajov môže registrovaný objednávateľ uskutočniť priamo online na web stránke internetového obchodu po prihlásení.

22. Objednávateľ po odoslaní objednávky alebo registrácii môže od predávajúceho dostávať správy o ponukách tovarov, akciách a službách. Objednávateľ môže zasielanie kedykoľvek odvolať cez odhlasovací odkaz, ktorý sa nachádza v e-mailoch, ktoré mu budú doručované.

23. Na obchodné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu z nich vyplynúť) s fyzickými osobami (spotrebiteľmi), ktoré nekonajú pri uzatváraní obchodných zmlúv podľa týchto VOP v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení Občianskeho zákonníka aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

24. Objednávateľ a prevádzkovateľ sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete, ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany. Elektronická forma komunikácie nie je akceptovateľná v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy, ak právny predpis vyžaduje inú formu.

25. Objednávateľ zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia týchto VOP nezodpovedá prevádzkovateľ objednávateľovi za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia kúpnej zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto VOP ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení VOP a zvyšné časti príslušného ustanovenia VOP tým zostávajú nedotknuté.

26. VOP platia v znení uvedenom na internetovej stránke prevádzkovateľa v deň odoslania elektronického formulára s objednávkou, s výnimkou ak je medzi oboma stranami výslovne dohodnuté inak.

27. Mimosúdne riešenie sporov: Spotrebiteľ môže svoje sťažnosti riešiť prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (www.soi.sk).

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením na internetovej stránke obchodu.

Tieto VOP sú platné od 20.11.2025 a plne nahradzujú predchádzajúce VOP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia.

---